Zásady ochrany osobních údajů
Účinnost od 14. října 2026
Správce a kontakt
Správcem je Ocelot Development s.r.o., IČO 02039273, Roháčova 145/14, 130 00 Praha 3, Česká republika, zapsaná u Městského soudu v Praze, oddíl C, vložka 214907. Jednatelem je Matěj Havlín. V záležitostech ochrany osobních údajů pište na [email protected].
Naše role
Ocelot vyvíjí a provozuje software pro firemní klienty. Podle konkrétní služby vystupujeme jako správce údajů používaných pro vlastní obchodní vztah, nebo jako zpracovatel jménem klienta. Můžeme například vyřizovat dotazy a poptávky, které klient obdrží přes Facebook, Instagram nebo WhatsApp, SMS, webový chat, telefon či e-mail. V takovém případě určuje účel a způsob zpracování klient jako správce a my postupujeme podle jeho doložených pokynů.
Zpracovávané osobní údaje
Podle služby a požadavku může jít o kontaktní údaje, zprávy a jejich obsah, fotografie zaslané zákazníkem, údaje o termínech a nahrávky hovorů, pokud bylo nahrávání předem oznámeno. Zpracováváme pouze údaje potřebné k vyřízení požadavku a poskytnutí příslušné služby.
Údaje z platforem Meta
Údaje přijaté přes Facebook, Instagram nebo WhatsApp pro firemního klienta používáme pouze k odpovědi dané osobě a vyřízení jejího požadavku pro klienta. Tyto údaje neprodáváme ani nepoužíváme k vytváření reklamních profilů. Na žádost klienta nebo dané osoby je vymažeme, s ohledem na právní předpisy a pokyny klienta.
Účely a právní základy
Údaje zpracováváme pro kroky před uzavřením smlouvy na žádost osoby, plnění smlouvy nebo poskytování služeb firemnímu klientovi. Je-li to nutné, opíráme se o souhlas. Omezené údaje můžeme zpracovávat také na základě oprávněného zájmu na ochraně a zabezpečení systémů, prevenci zneužití a vedení provozních záznamů.
Doba uchování
Jako zpracovatel uchováváme osobní údaje podle pokynů klienta a po skončení služby nebo žádosti o výmaz je vymažeme či vrátíme, pokud právní předpisy nevyžadují jinak. Nahrávky hovorů uchováváme nejdéle 90 dní. Technické záznamy omezujeme na nezbytný rozsah a uchováváme pouze po dobu potřebnou pro bezpečnost a provoz.
Poskytovatelé a předávání údajů
Při poskytování služeb využíváme obecné kategorie poskytovatelů, například cloudový hosting v EU, poskytovatele zpráv a telefonie a poskytovatele AI zpracování. Údaje zpracovávají na základě odpovídajících smluv o zpracování a pouze pro příslušnou službu. Při předání osobních údajů mimo Evropský hospodářský prostor používáme odpovídající záruky, včetně standardních smluvních doložek, pokud se uplatní.
Zabezpečení
Používáme přiměřená technická a organizační opatření určená k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, změnou, ztrátou nebo zpřístupněním. Přístup omezujeme na osoby, které jej potřebují pro provoz a podporu služby.
Vaše práva a stížnosti
Za podmínek stanovených právními předpisy můžete požádat o přístup, opravu, výmaz či omezení zpracování, vznést námitku nebo požádat o přenositelnost údajů. Pokud vaše údaje zpracováváme pro klienta, můžeme žádost předat tomuto klientovi jako správci a pomoci mu s vyřízením. Stížnost lze podat také u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), www.uoou.cz. Kontakt: [email protected].
Účinnost
Tyto zásady jsou účinné od 14. října 2026.